הקלטת שיחות: איך מקליטים שיחה בכל טלפון, ומה מותר לפי החוק

הקלטת שיחה בטלפון תלויה במכשיר: באייפון עם iOS 18.1 ומעלה יש כפתור הקלטה במסך השיחה, ושני הצדדים שומעים הודעה שהשיחה מוקלטת; בסמסונג שנמכרת ביבוא הרשמי יש הקלטה מובנית באפליקציית הטלפון, כולל הקלטה אוטומטית; בשאר מכשירי האנדרואיד זה תלוי בחייגן. וואטסאפ לא מקליט שיחות בעצמו. לפי חוק האזנת סתר מותר להקליט שיחה שאתם צד לה, ואסור להקליט שיחה של אחרים. העמוד מפרט איך מקליטים בכל מכשיר, מה החוק אומר, ומה עושים עם ההקלטה: עברית מיט (IvreetMeet) הופך אותה לתמליל לפי דוברים ולסיכום בעברית.

איך מקליטים שיחה, לפי מכשיר

אייפון

מ-iOS 18.1 יש באייפון הקלטת שיחות מובנית. בזמן שיחה לוחצים על כפתור ההקלטה בפינה העליונה של המסך; לפני שההקלטה מתחילה, שני הצדדים שומעים הודעה שהשיחה מוקלטת. בסיום, ההקלטה נשמרת באפליקציית הפתקים (Notes). התכונה פעילה רק כשהאזור במכשיר מוגדר למדינה שבה אפל הפעילה אותה; ישראל אינה ברשימת המדינות שבהן היא חסומה. אין הקלטה אוטומטית של כל השיחות, ואין הקלטה בלי ההודעה. מדריך מלא לתמלול מהאייפון: תמלול בעברית באייפון.

סמסונג

במכשירי גלקסי שנמכרים ביבוא הרשמי בישראל יש הקלטת שיחות באפליקציית הטלפון של סמסונג: תפריט שלוש הנקודות, הגדרות, הקלטת שיחות. שם מפעילים הקלטה אוטומטית של כל השיחות, של מספרים שאינם באנשי הקשר או של מספרים נבחרים, ושם גם מוצאים את השיחות שהוקלטו. בזמן שיחה אפשר להקליט ידנית מתפריט השיחה. במכשיר מיבוא מקביל האפשרות תלויה בקוד האזור (CSC) שהמכשיר הגיע איתו, ובמכשירים שהגיעו ממדינות שבהן ההקלטה אסורה היא פשוט לא מופיעה. יש מעבדות שמחליפות את קוד האזור; זה שינוי בתוכנת המכשיר, ושווה לברר קודם מה המשמעות לאחריות.

שיאומי, וואן פלוס ופיקסל

באנדרואיד שאינו סמסונג, ההקלטה תלויה בחייגן. בחלק מדגמי שיאומי ווואן פלוס יש חייגן של היצרן עם הקלטת שיחות בהגדרות. בפיקסל ובמכשירים שמגיעים עם החייגן של גוגל, הקלטת שיחות זמינה רק במדינות שגוגל הפעילה בהן את התכונה, והיא משמיעה הודעה לשני הצדדים; בודקים אם כפתור ההקלטה מופיע במסך השיחה. מאז 2022 גוגל מגבילה אפליקציות צד שלישי שהקליטו שיחות, ולכן ההקלטה המובנית של החייגן היא הדרך האמינה. מדריך: תמלול בעברית באנדרואיד.

שיחת וואטסאפ

וואטסאפ לא מקליט שיחות קוליות או שיחות וידאו, וההקלטה המובנית של הטלפון חלה על שיחות סלולריות בלבד. הדרכים שעובדות: שיחה ברמקול בחדר שקט ומכשיר שני שמקליט, או שיחה מוואטסאפ במחשב עם תוכנת הקלטה שמקליטה גם את צליל המחשב וגם את המיקרופון. הודעות קוליות בוואטסאפ הן כבר קובץ: תמלול הודעות קוליות מוואטסאפ.

זום, Google Meet ו-Teams

בכלי הווידאו מקליטים מתוך הכלי, לפי ההרשאות של המארח ושל סוג החשבון, ומורידים את הקובץ. זו ההקלטה הטובה ביותר לתמלול, כי כל משתתף מוקלט ישירות. מדריכים: תמלול הקלטות זום, Google Meet, Teams.

מה מותר: הקלטת שיחה והחוק בישראל

• משתתף בשיחה רשאי להקליט אותה. חוק האזנת סתר אוסר על האזנה והקלטה בלי הסכמה של אף אחד מהמשתתפים. מי שמשתתף בשיחה ומקליט אותה אינו מאזין בסתר, גם כשהצד השני לא יודע.
• אסור להקליט שיחה של אחרים. הקלטה של שיחה שאינכם צד לה, בלי הסכמה של אחד המשתתפים, היא האזנת סתר: עבירה פלילית שהעונש עליה עד חמש שנות מאסר. זה כולל מכשיר הקלטה שמשאירים בחדר שאינכם נמצאים בו.
• מנהל, רופא, עורך דין, מורה, שימוע. כמשתתפים בשיחה, החוק מתיר להקליט; כללים של מקום העבודה, של המקצוע או של המוסד יכולים להוסיף מגבלות, ובדרך כלל נכון להודיע.
• להקליט מותר, להפיץ לא תמיד. פרסום או הפצה של הקלטה עלולים לפגוע בפרטיות לפי חוק הגנת הפרטיות, גם כשההקלטה עצמה מותרת. משתמשים בה למטרה שלשמה הוקלטה.
• הקלטה כראיה. הקלטה של משתתף מוגשת בדרך כלל כראיה, יחד עם תמליל; בית המשפט בוחן את שלמותה ואת אמינותה. ראיה שהושגה בהאזנת סתר אינה קבילה, למעט חריגים.

עסקים: חובה להקליט שיחות מכירה

ב-2025 אישרה הכנסת תיקון לחוק הגנת הצרכן שמחייב עסקים בתחומים מסוימים, בהם תקשורת, בנקים, ביטוח ואשראי, להקליט שיחות מכירה טלפוניות בעסקאות של 750 ש"ח ומעלה, להודיע לצרכן בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, לשמור את ההקלטה ולמסור אותה לצרכן כשהוא מבקש, בפעם הראשונה בלי תשלום. עסק שלא ימסור הקלטה כנדרש מסתכן בכך שגרסת הצרכן תיחשב נכונה. מי חייב, ממתי ובאיזה היקף: לפי נוסח החוק ותקנותיו. לצוותי מכירות: תמלול שיחות מכירה.

מהקלטה לתמליל ולסיכום

1. 1מעלים את ההקלטה. שמע או וידאו, עד 500MB, מהמחשב או מהטלפון. אפשר לצרף הנחיות לסיכום: מי המשתתפים, מה מטרת ההקלטה, על מה להתמקד.
2. 2מקבלים תמליל לפי דוברים. כל קטע מסומן בדובר שלו ובזמן שלו. נותנים שמות לדוברים פעם אחת, מתקנים מה שצריך, ומחפשים בתוך הטקסט.
3. 3מקבלים סיכום. עיקרי הדברים, ההחלטות והמשימות, בעברית, מתוך התמליל המלא. לא מרוצים מהדגש? כותבים הנחיה ומבקשים סיכום מחדש.
4. 4מייצאים ומשתפים. Word, PDF, PowerPoint, Excel, טקסט, Markdown, כתוביות SRT או VTT (בתוכנית החינמית: PDF), או קישור שיתוף למי שלא היה בהקלטה.

מתאים לשיחות טלפון, לשיחות מכירה ושירות, לשיחות ועידה ולראיונות טלפוניים. שם לכל דובר נותנים פעם אחת, ומהסיכום אפשר לשלוח את המשימות ל-CRM, לסלאק או ל-Jira דרך החיבורים.

מה קורה עם ההקלטה

• לא לאימון. הקלטות של משתמשים רשומים אינן משמשות לאימון מודלים, ואיננו מוכרים מידע אישי.
• ההקלטה לא נשלחת לספקי מודלי השפה. רק הטקסט לסיכום, בניתוב שאינו שומר את התוכן.
• ההקלטות נשמרות בישראל, מוצפנות, ונמחקות כשמוחקים את הפגישה או את החשבון. פירוט במדיניות הפרטיות ובעמוד אבטחת המידע.

כמה זה עולה

התוכנית החינמית כוללת עד 7 הקלטות ו-120 דקות בחודש קלנדרי לארגון, עם תמלול לפי דוברים, סיכום, ייצוא PDF ושיתוף בקישור, בלי כרטיס אשראי. Pro עולה ₪99 לחודש (₪79 לחודש בתשלום שנתי) ופותח עד 70 שעות תמלול בחודש; Business, ₪299 למשתמש לחודש, פותח עד 200 שעות. ביטול בכל עת. פירוט במחירים ובתמלול בעברית בחינם.